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爱彼迎Luxe房客退款政策

最后更新日期: 2020/5/12
本条款与条件仅适用于爱彼迎平台上由Luxury Retreats管理的预订(「Luxe预订」)的房客退款(「爱彼迎Luxe退款政策」),并取代爱彼迎房客退款政策的条款。除爱彼迎Luxe房客预订协议议(「爱彼迎Luxe房客预订协议」)外,爱彼迎Luxe退款政策也同样适用。爱彼迎Luxe退款政策适用于在爱彼迎平台上完成了Luxe预订并支付了预订费用,但随后遇到「旅行问题」(定义见下文)的房客。房客在本爱彼迎Luxe退款政策项下的权利将取代房东的取消政策。
除本爱彼迎Luxe退款政策中另行定义外,所有加引号的术语均应具有爱彼迎条款付款条款中规定的相同含义。本爱彼迎Luxe退款政策提及「我们」或「我们的」时,均指爱彼迎及其为Luxe预订提供预订和支付处理服务的附属机构。本爱彼迎Luxe退款政策提及「房东」时,均指爱彼迎Luxe房客预订协议中定义的房东。
作为房客进行Luxe预订,以及作为房东为Luxe预订提供住宿,即表示您已阅读、了解并同意受本爱彼迎Luxe退款政策的约束。
  1. 1. 旅行问题

    「旅行问题」是指以下任一种情况:
    (a)房东(i)在房客即将入住时取消预订,或(ii)没能为房客提供进入到房源的合理方法(例如,没提供钥匙和/或安全密码)。
    (b)房源信息中对房源的描述或说明在以下方面存在严重不符:房源的大小(例如,卧室、卫生间,和/或厨房或其他房间的数量和大小),未提供房源信息中写明的特殊便利设施或功能,或是此类设施或功能无法使用,例如露台、游泳池、热水浴缸、卫生间(马桶/淋浴/浴缸)、厨房(水槽/炉灶/冰箱或其他大型家电)以及电气、供暖和空调系统,或房源的实际地理位置(附近)。
    (c)房客刚入住时,房源存在以下问题:(i)整体上不干净卫生,(ii)包含据我们判断可能影响房客住宿的安全或健康隐患,(iii)没有提供干净的床上用品和浴巾供房客使用,或(iv)有害虫或是房源信息中没有明确告知的宠物。
  2. 2. 爱彼迎Luxe退款政策

    如果您是房客并遇到旅行问题,我们同意,我们会自行决定采取以下任一处理方法:(i)根据旅行问题的性质,偿付您通过爱彼迎平台支付的全部金额(「总费用」);(ii)尽合理努力为您找到并预订另一处房源供您再预订剩余日期住宿,此处房源的大小、房间数量、功能和品质应与您原预订的房源信息中的描述相当。我们针对爱彼迎Luxe退款政策的所有决定均应由我们单独作出,包括但不限于任何退款的金额和替代住宿的可比性。我们的决定为最终决定,且对房客和房东都具有约束力。
  3. 3. 就旅行问题进行索赔的条件

    要针对旅行问题提交有效索赔并获得与预订相关的补偿,您必须满足以下各项条件:
    (a)您必须以书面方式或通过电话就旅行问题联系客服代表(「行程规划师」)和当值的房源管理人(如适用),并向我们提供有关房源的信息(附上照片或其他证据)以及旅行问题的情况说明。联系我们的时间应在(i)实际入住后的24小时内或(ii)您发现存在旅行问题后的24小时内(以较晚者为准),或是在(我们自行判断为)合理的时间期限内,而且您必须回应我们为获取更多信息或是配合解决旅行问题而提出的要求。
    (b)我们不会处理您在退房之后提交的投诉。
    (c)此类旅行问题不能是因您的行为、过错或疏忽而直接或间接导致的问题;
    (d)您必须允许我们尽合理努力解决旅行问题。
  4. 4. 一般规定

    1. 不得转让/无保险。
      本爱彼迎Luxe退款政策并不构成提供保险的要约,不构成保险或保险合同,不能替代房客已经获得或可以获得的保险,且房客未就爱彼迎Luxe退款政策支付任何额外费用。您不得出让或转让爱彼迎Luxe退款政策提供的补偿。
    2. 修改或终止。

      我们保留自行决定随时修改或终止本爱彼迎Luxe退款政策的权利。如果爱彼迎Luxe退款政策被修改,我们会在爱彼迎平台上公布有关修改,或通知您相关修改;我们将继续处理修改所有在生效日期前提出的旅行问题索赔。
    3. 完整协议。

      本爱彼迎Luxe退款政策构成我们与您之间就爱彼迎Luxe退款政策达成的完整和排他性谅解和协议,并取代和替代爱彼迎、我们的附属机构与您之间就爱彼迎Luxe退款政策达成的所有先前口头或书面谅解或协议。
  5. 5. 联系我们。

    如果您对爱彼迎Luxe退款政策有任何疑问,请给我们发送电子邮件。