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解决订单问题

和房东/体验达人沟通

操作方法 • 房客/参与者
查找您的订单信息
您可以在「消息」或「行程」页面中找到确认码等订单详情。
操作方法 • 房客/参与者
查找体验的预订确认
您可以在行程中找到预订确认，此外，我们也会在体验预订成功后向您发送确认邮件。
操作方法 • 房客/参与者
如果您在网站上找不到已预订的房源
如果您的预订已得到房东的确认，即使房东之后关闭房源页面，导致房源在搜索结果中无法显示，该预订仍将有效。
操作方法 • 房客/参与者
同一次行程中有多笔订单
如果您的一个预订的结束时间与另一个预订的开始时间间隔不超过 4 天，而且两个地点在一定距离内，我们会将其绑定为同一行程。
操作方法 • 房客/参与者
在订单中添加商务差旅详情
您可以在订单中添加或移除商务差旅信息。收据上不会显示在订单确认后添加的信息。
操作方法 • 房客/参与者
更改订单中的房客人数
在住宿开始前或住宿期间，您可以向房东发送行程更改申请，为订单添加或移除房客。我们会根据情况向您收取费用或发放退款。
操作方法 • 房客/参与者
如何将所有房客的全名添加到预订里？
操作方法 • 房客/参与者
关于古巴旅行的实用建议
为您在古巴的住宿获取有用的信息，包括参加 STEP 计划和紧急求助号码。

操作方法
调解中心的作用
针对爱彼迎行程相关事项，您可以通过调解中心要求对方付款或发送款项。无法达成一致时，房客/体验参与者和房东/体验达人可以向爱彼迎寻求帮助。
操作方法 • 房客/参与者
行程结束后：处理分歧
如果异议和钱款有关，您可以通过调解中心就您的爱彼迎行程相关事宜申请或发送款项。
操作方法
在调解中心发送款项或要求对方付款
通过调解中心，房东/体验达人和房客/体验参与者可以就爱彼迎住宿或体验相关事项要求对方付款或向对方发送款项。
操作方法
查找您的调解中心申请
查看您发送的调解中心申请状态、回复您收到的申请或查看过去的申请。
操作方法 • 房客/参与者
如果我有东西遗留在住宿的地方，我该怎么办？
直接给房东发消息寻求帮助。您可以通过调解中心向房东发送运费。