我该如何提出索赔？

调解中心

在住宿过程中房东房客可能会遇见一些意外情况，如果您需要发起与订单相关的额外付款、退款或损害赔偿请求。您可以通过调解中心「要求对方进行付款」或「发送款项」。

如果您现在需要发起索赔申请，请点击调解中心进行操作。

索赔时间

您可以在该订单退房后的 60 天内发起非押金问题的索赔申请。

保险理赔处理

若对方同意支付索赔金额，我们将对他进行扣款，款项将在 5-7 个工作日内发送给您。

若对方拒绝赔偿，或未在 72 小时内回应，您可以提交保险理赔申请，邀请保险公司介入来做出最终决定。具体步骤如下：

1. 进入调解中心，选择相应的订单；
2. 点击「申请记录」向 PICC中国人保提交相关凭证。

爱彼迎也会同步记录内该申请的凭证信息，协助提交给 PICC中国人保。经过审核立案后，PICC中国人保会派专业独立的第三方公估公司专员联络房东，完成后续的保险理赔流程。

中国大陆地区以外订单的保障

我们明白有时候难免会发生一些意外，因此我们的「AirCover 四海无忧」保障计划为您的境外房源订单提供全面保障。请您在发现问题后 72 小时内联系我们，我们将及时妥善地为您解决住宿问题。