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    如果由于房源/体验或房东/参与者出现问题,我需要取消预订,该怎么做?

    如果您在住宿期间遇到任何意外情况,最好先与房东沟通,大多数房东希望解决您的问题和/或提供部分退款,从而快速解决争议。您可以通过收件箱给房东发消息

    如果您与房东达成的解决方案中包括补偿,双方可以通过调解中心发送和接收款项。如果房东取消预订,您一定会获得全额退款,包括所有费用和税费。

    但是,如果您的房东不能或不愿提供帮助,请在发现问题后 24 小时内联系爱彼迎,就可能有资格根据我们的房客退款政策获得全额退款。

    符合房客退款政策索赔要求的旅行问题

    房客退款政策包含更多详情,以下是其适用范围的概述:

    • 无法进入房源,例如房东提供的钥匙盒密码错误且无法联系上房东,或者房东未经您同意将预订更改为另一个房源
    • 在您抵达时,空间不安全或不干净,如有脏床单、危险害虫或昆虫、危及安全或健康等情况
    • 关键便利设施缺失或无法使用,例如厨房正在装修中,游泳池在夏季出现损坏,火炉在冬季无法使用
    • 房源与页面描述不符,例如房间或床位数量不同,或缺少无障碍设施

    在 24 小时内提交索赔

    如果您在旅程中遇到上述任何问题:

    1. 收集证据:如有可能,请拍摄照片或视频,记录脏床单或门禁码错误等问题
    2. 联系我们:在发现问题 24 小时内向爱彼迎发消息或致电,并提供相关照片或视频
    3. 请保持电话畅通或在线:我们将与您跟进,提供针对该情况的后续做法
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