我对房东或房源不满意，我该如何取消订单？

如果您在行程中遇到任何意外情况，建议您首先联系房东。大多数房东希望尽快解决您的问题或者愿意提供全额或部分退款。您可以通过收件箱给房东发消息，与房东协商取消订单。

如果您与房东达成的解决方案涉及额外补偿，双方可以通过调解中心发送和接收款项。

如果房东取消了订单，您会获得全额退款，包括所有房费和税费。如果您遇到了房源问题，而房东拒绝提供帮助，请在发现问题后 24 小时内联系爱彼迎，根据我们的房客退款政策，您有可能获得全额退款。

房客退款政策适用情况

房客退款政策涉及很多详细情况，包括以下适用范围：

• 房东原因取消：房东在临近入住日期前取消订单；
• 无法进入房源：由于房东或房源方面的原因导致您无法顺利进入所预订的房源。例如房东没有交付钥匙或正确的门禁密码，且您联系不上房东；或者房东未经您同意将您安排到另一个房源；
• 站外违规收费：房东要求您在爱彼迎平台之外支付任何不合理费用。例如房东在站外收取押金。（本条适用于中国大陆的房客）；
• 安全/清洁问题：房源设施出现严重的安全或清洁问题。例如房源内的床品不干净、有害虫等危及健康或人身安全的情况；
• 关键设施损坏：房源描述中提及的关键便利设施或特色功能损坏或无法使用，比如厨房正在装修中，游泳池在夏季出现损坏，火炉在冬季无法使用等；
• 房源描述不符：房源或居住设施的描述与实际严重不符，例如房间或床位数量不对，缺少无障碍设施等。

在 24 小时内申请退款

如果您在旅程中遇到上述任何问题，请您按照以下流程申请退款：

1. 收集证据：如有可能，请拍摄照片或视频，把床单污渍或门禁密码错误等问题记录下来；
2. 联系我们：在发现问题 24 小时内向爱彼迎发消息或致电，并提供相关照片或视频证据；
3. 等待解决：请保持电话畅通或在线，我们会跟进您的问题，提供后续的解决方案。