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回复率和回复时间是什么?如何计算?

您的回复率和回复时间反映了您是否能始终快速地回复咨询和预订申请。 您可以在控制面板超赞房东身份一栏查看您的回复率。

请务必关注您的回复率,这会影响您的超赞房东身份和搜索排名。 回复时间可以让房客知道他们大概能多快收到您的回复,但对您房东身份的影响较小。

回复率

回复率是过去30天内,您在24小时内回复(接受/预准/拒绝)新咨询和预订申请的百分比值。

如果房客通过联系房东的功能向您发送咨询(问题)或预订申请以外的任何消息,您需要在24小时内回复,以保持您的回复率。 如果房客向您发送预订申请,您需要在24小时内接受或拒绝申请,以保持良好的回复率。

影响超赞房东身份的回复率根据您过去365天的回复情况计算得出。

提高回复率

为了提高回复率和回复时间,请在收到咨询或预订申请后的24小时内尽快完成以下步骤:

  • 接受或拒绝预订申请
  • 预准或拒绝行程申请
  • 回复房客的新咨询

超过24小时的回复计为延迟回复,这将降低您的回复率并增加您的回复时间。 回复率会影响您在搜索结果中的排名。

房东和房客之间的后续消息往来不会影响回复率和回复时间。 您不需要为了保持回复率而在对话中发送最后一条消息。

回复时间

回复时间是您过去30天内回复所有新消息所需的平均时间。

改进回复时间

为了改进回复率和回复时间,请在收到咨询或预订申请后的24小时内尽快完成以下步骤:

  • 接受或拒绝预订申请
  • 预准或拒绝行程申请
  • 回复房客的新咨询

超过24小时的回复计为延迟回复,这将降低您的回复率并增加您的回复时间。

房东和房客之间的后续消息往来不会影响回复时间。 您不需要为了保持回复率而在对话中发送最后一条消息。

其他信息

如果您在过去30天收到的新消息少于10条,那么您的回复率将根据过去90天内您收到的最近10条消息来计算。