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    如果房东对我的押金提出索赔,将会发生什么情况?

    自您退房之日起,房东将有14天的时间就财产损坏提出押金索赔。 如果索赔申请获得通过,爱彼迎(而非房东)将通过您的付款方式扣除押金金额。 房东无法自行扣除押金。 所有押金都要通过爱彼迎处理。

    如果房东报告了财产损坏,将会发生什么

    如果房东提出押金索赔,我们将按照以下流程处理:

    1. 我们会要求房东提供证明材料。收到这些材料后,我们便会要求房东通过爱彼迎的调解中心联系您商讨索赔事宜。 如果房东向您发送了索赔申请,您将会通过电子邮件和控制面板上的提醒收到通知。
    2. 请在72小时内通过调解中心回复房东的申请。 您的回复所需的处理时间取决于您是否同意房东申请的金额:
      • 同意:请在调解中心里点击接受。 随后,我们便会处理您的付款并将款项汇给房东,此过程一般需要5至7个工作日。
      • 不同意:请在调解中心里点击邀请爱彼迎介入,并告知我们为什么您认为房东的索赔不能成立。 我们将会联系您,并给您72小时的时间回复,以便我们进行调解。

    无论是何种情况,我们都会确保您和房东均有机会澄清详细经过、提供证明材料,以便达成解决方案。 大多数押金索赔会在一周之内得到解决。

    房东提供的证明材料

    我们要求房东通过电子邮件进行沟通,以便向其收集所需的证明材料,包括照片和/或视频,以及用来证明维修或更换损坏物品的实际现金价值的收据、发票、书面估价单或类似物品的链接。 在我们审核证明材料和双方之间的沟通内容后,如果确定您需要赔偿,我们会从押金中扣除赔偿金额。 爱彼迎保留使用系统中存储的付款信息向您收取款项的权利。

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