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房客/参与者

什么是订单取消险?

我们期待给您带来更好的行程保障,爱彼迎与 PICC中国人保合作推出了订单取消险:房客取消订单后,平台不可退还的剩余款项将由保险公司按照一定比例赔偿给您。

在房源订单确认后,房客可选择自行购买。取消险将全权由 PICC中国人保进行承保并负责理赔。

如何购买订单取消险

在订单确认后,按照以下步骤操作:

  1. 前往「房源订单中心」,找到对应的订单;
  2. 在订单详情页中,找到取消险购买入口点击「立即投保」;
  3. 跳转第三方保险公司页面,根据系统提示完成付款。

我们将根据预订房源的取消政策,自动推送符合要求的取消险给您,您可自行选择购买。

请注意:订单确认后 30 分钟内可进行投保,逾期则无效。我们强烈建议您打开通知提醒,了解最新的订单状态,以免错过了最佳投保时间。点击此处,了解如何管理通知设置。

取消险的时效性

取消险保单的有效期为房客入住当日的中午 12:00,逾期则无效。

如何进行保险理赔

若取消订单未能获得全额退款,可申请理赔,请按以下步骤操作(仅限 APP 端):

  1. 房客取消订单后,在爱彼迎 APP 中,前往「我的 > 全部订单」;
  2. 找到对应的订单,在订单详情页点击「查看我的取消险」;
  3. 选择「在线理赔/理赔查询」进行申请。

如需查看保险的理赔进度,您也可以前往「在线理赔/理赔查询」进行查看。
请注意:
若您对该保险理赔有更多疑问,请前往微信公众号“上海人保财险” 在对话框中输入“订单取消险” 咨询相关问题,或直接致电 PICC中国人保:021-95518。

更改订单对保单的影响

更改订单可能会导致保单失效。请您联系保险公司申请保单的更新。

您需要将更改后的订单截图,以邮件名「订单号 + 保单批改」的形式,发送至 airbnbclaim@piccsh.com。截图需包含订单号、更改后的入住和退房日期以及总费用。PICC中国人保在收到邮件后会尽快联系您批改保单。若您未及时申请保单的更新,如需索赔,将按照原保单的保险内容计算赔付。

注意事项

  • 预订当天入住的房源,无法购买取消险;
  • 若您在入住当天中午 12:00 后取消订单,本保险不予赔付;
  • 若您同意房东申请,订单更改成功后,可能导致保单失效。请您根据以上步骤联系保险公司申请保单批改;
  • 每笔订单的赔偿总额上限最高为 5000 元,且赔偿与其他退款的总金额不得超过订单的实际支付费用。

取消险的疑难问题请您直接联系保险公司进行咨询。本页面所提及承保并负责理赔的保险公司 PICC中国人保全称为「中国人民财产保险股份有限公司」。

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