欢迎有无障碍需求的房客

我们欢迎并支持有无障碍需求的人。爱彼迎社区的这一成员群体应该能够相信他们的房东会提供有关无障碍设施的准确信息。

我们允许

• 房东因服务类动物对健康或安全构成威胁而获得豁免：如果房东由于某些原因不能接待服务类动物（例如该动物会对其家中某位永久居民的健康和安全构成直接威胁），且主动通知我们相关情况，则可以获得豁免。
• 要求带走不受携带者管束的服务类动物：如果房客携带的服务类动物不受其管束，房东可以要求带走该动物。例如，动物在住宿期间无人看管。

我们不允许

• 因房客有无障碍需求而拒绝订单：如果没有经批准的例外情况，房东不得因房客携带服务类动物或辅助设备而拒绝订单，也不得取消订单或以其他方式更改订单。
• 因房客有无障碍需求而增加费用：房东不得对服务类动物或辅助设备收取额外费用。请查看爱彼迎无障碍政策，了解服务类动物与宠物和情感支持类动物的区别。
• 拒绝房客为满足无障碍需求而提出的合理要求：房东应批准合理的无障碍设施的请求。要求房东将沙发从门口移开，以便坐轮椅的房客能顺利进入客厅是合理的（假定有移动沙发的空间，且房东有能力移动沙发）。然而，为了能让轮椅通过，房客要求房东扩建房源门口则是不合理的。
• 不平等待遇：如果没有经批准的例外情况，无论房客的无障碍需求如何，房东都应该对所有房客适用相同的待遇、规则和行为。
• 贬损性言语：无论是房客还是房东，任何人都不应因其残障状况而遭受侮辱性言语的攻击，包括诋毁其服务类动物提供的服务或辅助设备的功能，或发表任何其他歧视性言论。
• 无障碍设施的不实陈述：房源必须包含本房源及周边房源可用的无障碍设施的准确信息。房东应保持透明，并与任何已知有无障碍需求的房客在消息中讨论与无障碍设施相关的细节。

我们会为您提供帮助

如果您遇到了违反爱彼迎政策的行为，请联系我们。