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社区政策

非歧视政策

最后更新日期:2022 年 2 月 10 日

爱彼迎在本质上是一个开放性的社区,致力于促进世界各地的人们共享有意义的生活经历,让世界更紧密地联系在一起。我们的社区由数百万人组成,几乎覆盖全球所有国家。这是一个极其多元化的社区,吸引有着不同文化、价值观和行为规范的人们齐聚一堂。

爱彼迎社区以建设一个包容的世界为己任,让来自不同文化背景的人们,不论离家多远,都能感受到欢迎和尊重。本承诺立足于两项基本原则:包容与尊重,同时适用于爱彼迎的房东和房客、体验达人和体验参与者。我们共同坚持着这两项基本原则,让社区的每一位成员,不论其身份、国籍、信仰或性取向,都在爱彼迎平台受到欢迎。爱彼迎了解,有些司法管辖区可能允许或者要求人们根据国籍、性别、婚姻状况或性取向等区别对待其他个体,爱彼迎并不要求房东/体验达人违反当地法律或采取可能导致其需要承担法律责任的行为。在存在上述许可或要求的司法管辖区,爱彼迎将提供额外的指引,并调整本非歧视政策,以体现相应司法管辖区域内的许可和要求。

虽然我们并不认为仅靠一家公司就能实现所有人和谐共处的愿景,但是我们相信爱彼迎社区能够促进不同文化间的理解和共鸣。我们都承诺尽一切努力在平台上消除一切形式的非法偏见、歧视和偏狭。我们不仅是要求大家遵守政策,更希望以此为基础,在爱彼迎社区(即,在房东/体验达人、房客/体验参与者和正考虑使用爱彼迎平台的人之间)营造出一种文化。为此,我们所有人,包括爱彼迎的员工、房东/体验达人、房客/参与者等,同意阅读并遵守以下政策,以增强社区凝聚力,实现我们「家在四方」的使命,让所有人在世界各地都感到备受欢迎。

  • 包容:我们真诚热情地待客,用包容的心态欢迎来自各种文化背景的房客和参与者。不论是房东或房客、体验达人或参与者,加入爱彼迎都意味着成为一个包容的社区成员。偏见、成见、种族歧视和仇恨在我们的平台或社区无立足之地。房东/体验达人必须遵守禁止歧视的所有适用法律,包括基于种族、宗教信仰、国籍和下列其他因素的任何歧视。但我们的承诺不仅限于满足法律规定的最低要求。
  • 尊重:我们在接触和交流时相互尊重。爱彼迎理解世界各地法律和文化的差异,希望房东和房客、体验达人和参与者遵守当地法律,并彼此尊重,即使有些观点可能并不反映他们的信仰或成长环境。爱彼迎的成员给我们的社区带来了丰富的多样性,包括不同的背景经历、信仰和习俗。爱彼迎将来自不同背景的人们联结起来,鼓励人们求同存异、增进理解,减少由误解、误导、谬见引起的歧视。

美国、欧盟和加拿大房东/体验达人具体指引

一般来说,我们应熟悉掌握所有适用于住宅和公共住宿设施的联邦、州和地方法律。有些司法管辖区域可能会有其他法律规定,这些规定可能扩大或限制对爱彼迎用户的民权保护。房东必须遵守此类法律规定。如果房东对遵守爱彼迎非歧视政策的义务存在疑问,应联系爱彼迎的客服。爱彼迎不久将向美国以外的司法管辖区域发布非歧视政策的进一步指引。在这些大原则之下,我们的美国、欧盟和加拿大房东/体验达人在考虑潜在房客/参与者和接待房客/参与者时,应遵守以下规则:

种族、肤色、民族、祖籍国、宗教、性取向、性别认同或婚姻状况

  • 爱彼迎房东/体验达人不得
    • 基于种族、肤色、民族、祖籍国、宗教、性取向、性别认同或婚姻状况拒绝预订请求。
    • 基于种族、肤色、民族、祖籍国、宗教、性取向、性别认同或婚姻状况,强加区别性的条款或条件。
    • 在发布房源/体验或发表言论时,基于种族、肤色、民族、祖籍国、宗教、性取向、性别认同或婚姻状况,排斥某类房客/参与者,或表示对某类房客/参与者的偏好或反感。

性别认同

爱彼迎不对用户指派性别。我们视用户在其用户信息中认同和/或指定的性别为其性别,我们要求爱彼迎社区的成员也这样做。这包括尊重社区内用户自己认同的代名词(如他、她、他们、她们等)。

  • 爱彼迎房东不得:
    • 基于性别认同拒绝房客的预订请求,除非房东与房客共用生活空间(例如浴室、厨房或公共区域)。
    • 基于性别强加任何区别性的条款或条件,除非房东与房客共用生活空间。
    • 在发布房源或发表言论时,基于性别排斥某类房客,或表达对某类房客的偏好或反感,除非房东与房客共用生活空间。
  • 爱彼迎房东可以:
    • 仅向与其性别相同的房客提供住宿而拒绝性别不同的房客,前提是房东与房客共用生活空间。

年龄和家庭状况

  • 爱彼迎房东/体验达人不得
    • 基于房客/参与者的年龄或家庭状况强加区别性的条款或条件,或拒绝预订请求,如果法律禁止这样做。
  • 爱彼迎房东可以
    • 提供真实准确的信息,说明房源内配备的设施(或缺少的设施),以及房源因而可能对特定年龄的房客或携带儿童或婴幼儿的家庭不安全或者不适宜。
    • 因房源受限于社区限制规定(例如,老年人住房)或法律法规的规定,而无法接待特定年龄以下的房客或携带儿童或婴幼儿的家庭,因此在房源信息中注明该等限制。

残障

  • 爱彼迎房东/体验达人不得
    • 基于实际存在或主观认定的残障而拒绝房客/参与者。
    • 基于房客/参与者的残障而强加任何区别性的条款或条件。
    • 自行认定房源是否符合残障房客的需求,而不考虑潜在房客的意见。
    • 询问房客/参与者是否为残障人士或残障的严重程度,或如何为残障人士提供方便。但如果潜在房客/参与者主动提及其残障情况,房东/体验达人可以而且应该与潜在房客/参与者讨论房源/体验是否符合该潜在房客/参与者的需求。
    • 禁止或限制使用行动辅助器具。
    • 向残障房客/参与者额外收取费用,包括针对房客/参与者携带的服务类动物收取宠物费。
    • 在发布房源/体验或发表言论时,排斥有残障的房客/参与者,或基于其残障状况对房客/参与者表达偏好或反感。
    • 拒绝通过可用的便利方式与房客/参与者交流,包括使用中继服务(针对听障人士)和电子邮件(针对使用屏幕阅读器的视障人士)。
    • 拒绝提供合理的便利,包括当残障房客请求对入住须知中的规定做适当调整时给予变通,例如允许房客使用房源附近的停车位。如果房客提出这样的请求,房东和房客应进行沟通以探讨双方均可接受的方案,以确保房源能满足房客的需求。
  • 爱彼迎房东可以
    • 提供真实准确的信息,说明房源内的便利设施(或缺少的设施),以便有残障的房客自行评估该房源是否适合他们的需求。

个人偏好

  • 爱彼迎房东/体验达人可以
    • 除上述情形之外,爱彼迎房东/体验达人有权基于不受法律禁止的原因拒绝房客/参与者的预订请求。例如,除非当地法律禁止,否则爱彼迎房东有权拒绝携带宠物或吸烟的房客。
    • 要求房客尊重房源内有关食品限制的规定,(例如,如房东的厨房里仅限犹太洁食或素食,则有权要求房客尊重这类限制)。这些限制应在房东的入住须知中明确说明。例如,爱彼迎房东可以拒绝希望在房源内抽烟的房客,或者限制房客的人数。

当房客/参与者遭到拒绝时。房东应明白没有人喜欢被拒绝。虽然房东可能拥有并阐明拒绝一个潜在房客的合法且正当的理由,但这可能仍会导致社区成员感到不受欢迎或遭到排挤。房东应尽一切努力欢迎来自不同背景的房客。若房东/体验达人多次拒绝某一类受保护人群(尽管阐明了正当理由),这会令潜在房客/参与者感到不受欢迎,从而破坏社区的凝聚力。爱彼迎有权暂停这类房东/体验达人在爱彼迎平台上的活动。

美国、欧盟和加拿大以外的房东/体验达人具体指引

在美国、欧盟和加拿大以外的地区,有些国家或社区可能允许甚至要求人们根据婚姻状况、祖籍国、性别或性取向等区别对待住宿预订,这种行为是违反我们非歧视的一般原则的。在这种情况下,我们并不要求房东违反当地法律,也不要求房东接受那些有可能令房东承担实际且明确的风险、或令房东遭受人身伤害或财产损失的房客。居住在这些地区的房东应当清楚说明自己在房源内接待某些房客的此类限制,以便潜在房客能意识到此情况,也好让爱彼迎能确认此类行为的必要性。就此类限制进行沟通时,我们要求房东使用清晰、确凿、没有贬损含义的词语。诽谤和侮辱性的言语在我们的平台和社区中是不被容忍的。

如果房东/体验达人不遵守我们在该地区的政策,会怎么样?

如果房源/体验描述中包含与本非歧视政策相冲突的内容,我们将要求房东/体验达人删除该等内容,并确认其理解并有意遵守本政策及其基本原则。爱彼迎亦有权自行决定采取措施,包括暂停房东/体验达人在爱彼迎平台上的活动。

如果房东/体验达人因房客/参与者属于某类受保护的人群而不当拒绝他们,或其言语表明其行为是基于本政策所禁止的因素做出的,爱彼迎将采取措施来执行本政策,包括暂停该房东/体验达人在平台上的活动。

随着爱彼迎社区的发展壮大,我们将确保爱彼迎的政策和实践与我们最重要的目标保持一致:确保房客/参与者和房东/体验达人在爱彼迎平台交往的过程中感到受欢迎和受尊重。这是公众、我们的社区以及我们对自己的基本要求。

其他考虑因素

非歧视政策适用于爱彼迎的所有业务。我们认识到,为适应爱彼迎社区内各种不同的产品和服务,我们还需要考虑其他一些因素。在这里,我们列举了一些适用于某些情况的考虑因素:

体验

性别要求例外

  • 为了创建安全的空间(以避免发生伤害、危险或违法)、保护参与者的安全和隐私,和/或遵守法律规定或文化习俗,爱彼迎体验达人可以要求参与者为单一性别。

无障碍/残障/合理便利

由于体验产品种类繁多,爱彼迎体验达人可能需要询问参与者参与某些肢体活动的能力,或询问参与者的住宿需求,以便更好地为体验活动做准备。此外,我们鼓励体验达人:

  • 提供有关体验所涉及的肢体活动的真实准确的信息,以便参与者根据自身需求自行评估该体验是否适合他们。
  • 与已披露其有残障和/或对有关体验是否适合残障人士有疑问的参与者积极沟通,并考虑他们合理的调整要求。
  • 在进行合理的调整不会实质性改变体验活动性质的情况下,尽量提供合理便利。
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