中国大陆地区：针对新冠肺炎疫情的特殊情况政策
更新日期：2020 年 6 月 18 日
本文将介绍爱彼迎特殊情况政策下，因新冠肺炎疫情申请免责取消中国大陆地区境内订单的适用范围和条件。本政策不适用于已退房/已完成体验的订单。除中国大陆地区境内订单以外的其他订单，请查看全球其他国家和地区针对新冠肺炎疫情特殊情况政策的相关文章了解详情。 为依据本政策取消订单，您需要针对您的特殊情况向我们提供相应的证明材料。
在这篇文章中
订单适用范围
本政策适用于出发地和目的地均为中国大陆地区的订单。如果您的订单满足以下全部条件，则可适用本政策申请免责取消：
- 该订单受到相关地区政府部门正式发布的关于出行警告或限制措施的通告的影响；
- 该订单的预订日期不晚于该官方通告发布的日期；
- 取消该订单的日期距离入住/开展体验日期不超过 30 天。
本政策不适用于经房东/体验达人与房客/体验参与者通过爱彼迎平台另行协商一致已取消的订单和相关官方通告日期前已取消的订单。
以北京地区 2020 年 6 月的疫情变化为例，本政策以北京市政府或疾控部门发布的调整部分区域风险等级通告的日期为准，即 2020 年 6 月 13 日。针对从北京市出发或前往北京市的订单，如果在 2020 年 6 月 13 日之前已取消，或在该日期之后预订，则均不符合本政策的适用条件。
所需证明材料
如果您满足以上情况，请在取消订单后 14 天内与我们联系，并通过消息向我们的在线客服专员提供相应的证明材料。特殊时期客服较为繁忙，请您理解。我们收到您的材料后会尽快反馈评估结果。
受影响个人情况证明材料
- 若房东/体验达人或房客/体验参与者的居住地区被列为疫情中高风险地区，或其健康码显示为红色或者黄色，则需提供如健康码截图、国务院客户端微信小程序的区域风险查询证明、居住证明、定位证明如 APP 定位截图中的一项或多项；
- 若房东/体验达人或房客/体验参与者疑似感染、感染新冠肺炎或被隔离，则需提供相关医疗证明或常住地所属街道等部门的证明文件。
房源/体验所在地的相关证明材料
受疫情影响，当房源/体验所在地被封禁、受旅行限制或无法正常出入时，需要准备以下材料免责取消：
- 由房源/体验所在地当地政府机构发布的封禁公告；
- 房源/体验所在地受到政府防疫措施影响或受到政府旅行限制的官方文件；
- 房源/体验所在小区出入规定相关的公告、通知。
其他疫情相关的特殊情况证明材料
- 因受疫情和有关政策影响，航空公司或其他交通服务商停飞或停运而导致房客/体验参与者行程取消，则需提供相应的行程取消证明。
- 因参与疫情相关的医疗或疾控工作，房东/体验达人或房客/体验参与者必须更改或取消订单，则需提供工作证或工作单位出具的有关证明文件，例如：出具盖有公司章的「不建议外出」的正式文件。
- 高校学生需提供的学校公众号通知的有效截图，以及饭卡或学生证/盖章纸质通知。
操作步骤
- 若您是房客/体验参与者，您可以在行程中选择相应的行程，查看具体的取消政策。
- 若您是房东/体验达人，您可以在出租/体验控制面板中查看相关信息。
- 若您的订单不适用本政策，订单的退改将依照原订单设置的取消政策实行。
我们建议您与对方进行友好的沟通，讨论协商取消或额外补偿的相关事宜。
了解更多
在这段时间里，我们在资源中心中整理了能够为社区用户提供帮助的文章。 您可以找到我们对于新冠肺炎疫情的响应措施、政策更新及为房东/体验达人和房客/体验参与者准备的相关资源。
您也可以阅读通用的特殊情况政策，了解新冠肺炎疫情之外的其他适用范围。
如果您是房东，我们建议您关注本地疫情防控要求，提前与房客沟通，并在入住前和房客确认出发地的风险等级、并确认房客持有本地要求的健康凭证。
我们在此呼吁所有的社区成员互相尊重和包容，并遵守我们的非歧视政策。
我们将持续评估本政策的适用范围。 请关注此页面，获取最新信息。