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社区政策

针对新冠肺炎疫情的特殊情况政策

请注意:我们将更新特殊情况政策中针对新冠肺炎疫情的适用范围,该更新于 2022 年 5 月 31 日生效:

• 对于下单日期为 2022 年 5 月 31 日(含)之后的订单,以下新冠肺炎疫情相关情况将不再列入适用范围(韩国境内订单除外)。房东/体验达人自行设置的取消政策将照常适用。

• 对于下单日期为 2022 年 5 月 31 日之前的订单,以下新冠肺炎疫情相关情况将继续列为适用范围。

更新日期:2020 年 10 月 1 日

3 月 11 日,世界卫生组织(WHO)宣布新冠肺炎疫情已构成全球性大流行。此后,疫情迅速蔓延,全球各国政府迅速采取行动,减缓新冠肺炎疫情的传播。

因此,在原有特殊情况政策的基础上,我们将针对新冠肺炎疫情增加以下适用范围,帮助保障社区成员的安全,让社区成员放心使用爱彼迎。请继续关注此页面,获取最新信息。

提示:如果您是房客/参与者,可以前往行程页面并选择相应的行程,查看取消政策和退款选项。了解如何操作。如果您是房东/体验达人,可以在出租/开展体验控制面板中查看相关信息。

概要

特殊情况政策适用于下单日期为 2020 年 3 月 14 日(含)之前且入住/体验开始日期距今 45 天内的订单,此类订单均可在入住/体验开始前取消。取消订单的房客/参与者可以选择退款方式;取消订单的房东/体验达人不会受到处罚,其超赞房东身份也不会受到影响。如取消适用本政策的订单,爱彼迎将退还所有服务费或发放同等金额的旅行基金。为依据本政策取消订单,您需要证实自身的特殊情况,并/或提供相关支持性文件。

对于下单日期为 2020 年 3 月 14 日之后的住宿和体验订单,除非房东/体验达人或房客/参与者感染了新冠病毒,否则房东/体验达人自行设置的取消政策将照常适用。

取消订单的申请将根据提交时生效的特殊情况适用范围处理,已取消的订单将不予重新考虑。

本特殊情况政策不适用于已开始(即入住/体验开始时间已过)的订单。

中国大陆地区的境内订单以及 Luxe 或 Luxury Retreats 订单适用的政策有所不同。

适用于哪些订单

下单日期为 2020 年 3 月 14 日(含)之前的订单

下单日期为 2020 年 3 月 14 日(含)之前且入住/体验开始日期距今 45 天内的订单均可在入住/体验开始前取消。也就是说,在政策适用的情况下,房客/参与者取消订单可获得全额现金退款,或等同于已付金额的旅行基金(如适用)。房东/体验达人根据该政策取消订单不会受到处罚,其超赞房东身份不会受到影响,且爱彼迎将退还所有服务费,或发放同等金额的旅行基金。

与新冠肺炎疫情相关的特殊情况政策目前不适用于下单日期为 2020 年 3 月 14 日(含)之前但入住/体验开始日期距今超过 45 天的住宿和爱彼迎体验订单。房东/体验达人自行设置的取消政策将照常适用。

本特殊情况政策不适用于已开始(即入住/体验开始时间已过)的订单。

下单日期为 2020 年 3 月 14 日之后的订单

除非房东/体验达人或房客/参与者目前感染了新冠病毒,否则特殊情况政策不适用于下单日期为 2020 年 3 月 14 日之后的住宿和体验订单,房东/体验达人自行设置的取消政策将照常适用。本政策不适用于以下疫情相关情况:交通中断和班次取消、旅行警告和限制、健康警告和隔离、适用法律修改,以及疏散令、边境关闭、短期出租禁令和「就地避疫」等政府指令。

我们的特殊情况政策旨在保护房客/参与者和房东/体验达人在订单确认后免受意外情况的影响。自世界卫生组织宣布新冠肺炎疫情构成全球性大流行后,此次疫情及其影响已不再是不可预见或意料之外的情况。因此,我们的特殊情况政策已不再适用。在此,我们建议您预订时仔细阅读房东/体验达人自行设置的取消政策,尽量选择取消政策较为灵活的房源/体验。

运作方式

如果您是房客/参与者,可以前往行程页面并选择相应的行程,查看取消政策和退款选项。了解如何操作。如果您是房东/体验达人,可以在出租/开展体验控制面板中查看相关信息。

有关新冠肺炎疫情的最新动态和资源

这段时间,我们在资源中心中整理了一些能够为广大社区用户提供帮助的文章。您可以查看爱彼迎应对新冠肺炎疫情的最新举措,包括政策更新信息以及为房东/体验达人和房客/参与者准备的资源。

您也可以阅读特殊情况政策,了解该政策在新冠肺炎疫情之外的适用情况。

我们呼吁所有社区成员在与其他成员互动时互相尊重、彼此包容,并遵守我们的非歧视政策

我们将持续评估本政策的适用范围。请继续关注此页面,获取最新信息。

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