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入住时发现设施故障/房源与期望不符

请注意:如遇到紧急情况,或者您的人身安全受到威胁,请立即联系当地警方或紧急救援部门。

很抱歉此次预订给您的行程带来不便,若您在入住时发现基础设施缺失、无法正常使用或与您的期望不符(例如:无法使用热水器,房源停电等,根据您的需求我们提供了不同的解决方法:

直接联系房东

当您在行程中遇到任何意外情况,我们建议您首先联系房东。大多数房东希望尽快解决您的问题,您可以通过收件箱给房东发消息。

向房东索要退款补偿

若您仍能接受继续居住房源,但希望获得相应补偿,您可以直接和房东进行协商,在协商一致后可在爱彼迎 APP 中前往对应订单的详情页,点击「房源质量问题协商索赔」向房东申请退款补偿。

房东有 1 小时来处理申请,若房东拒绝或没回复,您可以申请爱彼迎介入调解,我们将根据您提供的证据做出合理的判定。

温馨提示:同一笔订单您最多可以发送 5 次额外退款的申请,请您与房东沟通一致后填写退款金额以及相关凭证信息。

发起「房东原因」的取消订单

若房东无法协助您解决房源问题且您不愿继续入住,请您收集相关证据后,发起房东原因取消的申请,我们将根据您们双方提交的材料做出合理的判定结果。

    • 若判定责任方为房东,则房东接受相应的取消惩罚
    • 若判定责任方为房客,订单不会被取消。您将无法再次发起「房东原因」的取消申请。具体退款金额取决于该房源的取消政策。
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