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    体验退款

    您是否预订了体验,但现在无法参加?首先,您应该发消息给您的体验达人,告知他们具体情况,看他们是否愿意退款。如果他们不能或不会退款,对于符合条件的行程问题,您可以提交索赔申请。

    符合退款条件的行程问题

    您的行程问题可能在参与者退款政策的保障范围内。以下情况通常符合退款条件:

    • 体验达人没有开展已预订的体验,或迟到超过 15 分钟
    • 体验达人在预订后对体验作出重大更改
    • 体验明显会危害参与者的安全或健康

    如果我们认同您遇到合理的行程问题,爱彼迎可能可以为您提供退款。

    接下来该怎么办?

    如果您需要提交索赔申请,请务必:

    1. 联系体验达人:在索赔过程中,我们将核验您的消息记录
    2. 收集证据:用照片或视频记录问题
    3. 联系我们:请在遇到问题后的 24 小时内与我们取得联系
    4. 保持联络:我们会回复并告知您后续步骤

    提示:请参阅体验参与者退款政策,了解更多详情,包括体验的最低品质标准、体验达人责任以及哪些情况属于行程问题。

    您是否获得了所需的帮助?

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