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    由于受到新冠肺炎疫情的影响,我们目前收到了大量申请,但我们的工作人员却有所减少。 如果距离入住或体验开展日期超过 72 小时,请在临近行程开始时再联系我们,以便我们为那些急需帮助的人提供支持。 如需更改或取消预订,请访问行程页面或出租/体验控制面板。

    体验参与者退款政策

    爱彼迎体验参与者退款政策以及与本政策相关的体验达人义务受本体验参与者退款政策的约束。 它与爱彼迎的服务条款体验达人附加条款互为补充,适用于通过爱彼迎平台预订体验并遇到旅行相关问题的参与者。

    除非体验参与者退款政策中另有定义,所有术语的含义均与爱彼迎条款支付条款中的含义相同。

    您作为体验达人或参与者使用爱彼迎平台,即表示您已阅读、了解并同意受本体验参与者退款政策的约束。

    符合资格的旅行问题和退款政策

    根据体验参与者退款政策,有资格获得退款的情况(统称「旅行问题」)如下:

    • 体验达人未能开展参与者预订的体验或在规定的开始时间 15 分钟后才抵达,导致参与者放弃体验。
    • 体验达人在参与者完成预订后对体验进行了重大更改。
    • 体验包含危及人身安全或健康的活动,在合理预期下会对参与者产生不利影响。
    • 对于在线开展的体验,由于技术性困难(包括音频或视频故障),参与者无法参加体验或体验达人无法开展体验。

    如果爱彼迎确定参与者遇到旅行问题,根据本政策,爱彼迎将自行决定向参与者提供退款。退款最高金额为参与者为体验支付的总费用。 退款金额将取决于旅行问题的性质。

    作为体验达人,您有责任确保您在爱彼迎平台发布的体验符合爱彼迎的体验平台标准,且不会给参与者带来旅行问题。 在体验开始前和进行时,体验达人应尽量真诚地为参与者解决任何问题,或是请第三方解决。

    如果 (i) 爱彼迎确定参与者遭遇了与您的体验相关的旅行问题,并且 (ii) 爱彼迎为该参与者提供了补偿(最高不超过参与者支付的总费用),您同意在爱彼迎提出要求后 30 天内为爱彼迎提供补偿,最高金额为爱彼迎所支付的金额。 您授权爱彼迎支付(Airbnb Payments, Inc.)扣除您的收款或以支付条款允许的其他方式收取您应向爱彼迎支付的任何金额。

    作为体验达人,您理解参与者在本体验参与者退款政策下的权利将优先于体验取消政策的相关规定。 如果您对旅行问题有异议,您可以通过书面方式或通过致电告知我们,向我们提供相关信息(包括照片或其他证据),对旅行问题的索赔提出异议,前提是您在对旅行问题索赔提出异议前,已尽合理努力、真诚地与房客一起尝试解决旅行问题。

    一般规定

    本体验参与者退款政策的制定目的与构成投保要约无关,本政策不构成保险或保险合同,不能替代参与者已经获得或可以获得的保险,且参与者未支付与体验参与者退款政策有关的任何保险费。 参与者无法转让或让渡体验参与者退款政策所提供的福利。

    在体验参与者退款政策下,爱彼迎将自行作出任何决定,决定结果为最终结果,对参与者和体验达人均具有约束力。

    爱彼迎保留在任何时候自行决定修改或终止体验参与者退款政策的权利。 如果爱彼迎修改体验参与者退款政策,我们会在爱彼迎平台(包括爱彼迎帮助中心)上公布,或将向您通知有关修订。 爱彼迎将继续处理修订生效日前发起的所有旅行问题索赔。