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操作方法
房东/体验达人

房东是否可以免责取消订单?

如果房东由于不可避免的原因不得不取消订单,我们将与他们合作,免费帮助房客找到其他住宿,且不会对房东收取任何取消费。此类情况包括:

  • 因超出房东控制范围的正当理由,例如紧急维修(燃气泄漏或管道爆裂等情况)或本人重病,导致房东无法接待房客
  • 有证据证明房客打算违反入住须知、举办未经授权的派对或以其他方式违反爱彼迎派对和活动政策
  • 特殊情况,例如已宣布的紧急状态和疫情或政府旅行限制

如果房东使用闪订功能,可能可以出于更多有效原因取消订单,且在某些情况下不会受到处罚。例如:

  • 房客明确表示他们很可能会违反房东的入住须知,例如携带宠物或吸烟
  • 房源不符合房客的需求,例如房源不适合家庭或携带宠物的房客入住
  • 房客曾获得数条差评,或缺少详细的个人资料,令房东有所顾虑

出于上述原因,房东一年内可在线上取消三次闪订订单,超过该次数后,房东则必须联系我们才可免责取消。否则,爱彼迎将收取取消费。如果房东取消了大量闪订订单,我们可能会要求房东关闭闪订功能。

如因上述情况需要取消订单,房东可能需要提供证明文件。例如,针对紧急维修的情况,房东可能需要提供照片、视频和其他文件;针对严重的个人疾病,房东可能需要提供医生开具的证明信。

如果房东无法完成订单,他们有责任及时取消订单,以便为房客留出调整计划的时间。如果距离入住时间不足 24 小时,则无法在线上取消订单,您需要联系我们才能完成取消操作。

请注意,房东绝不能出于任何违反爱彼迎非歧视政策的理由取消订单,如对取消原因做虚假陈述,可能会产生其他后果。

若不确定您的情况是否符合条件,请在取消订单前联系我们,并了解取消政策费用

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