房东如何免责取消订单

房东不得出于任何违反爱彼迎政策（包括爱彼迎非歧视政策和无障碍政策）的理由取消订单。

有效的取消原因

我们理解，有时由于出现房东无法控制的情况，取消订单无法避免。如果房东由于合理的原因不得不取消订单，我们将帮助房客找到其他住处，房东无需支付取消费，也不需要为取消订单承担其他后果。

有效的取消原因包括：

• 因超出房东可控范围的情况，导致房东无法接待房客，例如房源严重受损、紧急维修（燃气泄漏或管道爆裂等情况）或本人重病
• 有证据表明房客打算违反房源详情中列出的入住须知、举办未经允许的派对，或以其他方式违反爱彼迎的派对和活动政策
• 特殊情况，例如已宣布的紧急状态和疫情，或政府旅行限制

如果房东使用闪订功能，在某些情况下，他们可能可以出于其他有效原因免责取消订单。例如：

• 房客明确表示他们很可能会违反房东的入住须知，例如携带宠物或吸烟
• 房客曾获得数条差评，或缺少详细的个人资料，令房东有所顾虑

大多数情况下，房东都可以出于上述原因在线上取消闪订订单。但有时，房东可能需要联系我们才可免责取消，否则您需支付相关费用并承担相应后果。如果房东取消了大量闪订订单，我们可能会要求房东关闭闪订功能。

如因上述情况需要取消订单，房东可能需要提供证明文件。例如，针对紧急维修的情况，房东可能需要提供照片、视频和其他文件；针对严重的个人疾病，房东可能需要提供医生开具的证明信。

如果房东无法完成订单（无论出于何种原因），他们有责任及时取消订单，以便为房客留出调整计划的时间。如果距离入住时间不足 24 小时，则房东无法在线上取消订单，需要联系我们才能完成取消操作。

如果房东因 API 软件提供商的问题而需要取消订单，则必须在申请免责取消时提供 API 软件提供商故障或事故的证据，供我们审核。

如果您不确定自己的情况是否符合条件，请在取消订单前联系我们，并详细了解我们的取消费。