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    如何让我的房源更方便残障房客享用?

    您的房源可能很适合行动不便人士出入。 首先,请查看我们的无障碍设施列表,您可以将它们添加到房源页面中。 花点时间检查您的房源,找出已有的无障碍设施,比如光线充足的入口、无台阶区域或宽敞的过道。 将这些信息添加到您的房源页面,从而帮助行动不便的房客决定您的房源是否能满足他们的需求。了解如何添加无障碍设施

    在预订之前,房客可能会要求您作出一些调整,使他们能更加方便地出入您的房源。 正如您可能允许延迟入住,或帮助房客安排前往机场的交通工具一样,我们建议您满足房客的合理要求,以便为残障或行动不便的房客提供安全舒适的住宿环境。

    大多数要求可以在10分钟内处理完毕,并可以添加到您接待房客的常规流程中。

    以下是房客的一些合理要求示例:

    1. 在房客抵达前将日常用品放置在商定的位置(如毛巾、碗碟等)
    2. 调整轻型家具的摆放位置(如:移动椅子或桌子,让走道更宽敞;清除出口通道的杂物)

    明确自己力所能及的范围,并告知房客。 如果您无法作出某些调整,例如搬运重型家具,请与房客沟通。 我们理解,房东自己的身体能力也有限,可能无法安全地对房源作出某些调整。

    在决定房客要求是否合理时,请尽可能公平。但请记住,您不能仅仅因为房客的身体残疾而拒绝预订。 此举违反了爱彼迎的非歧视政策。我们致力于为房客在世界各地寻找安全、无障碍的住所,非歧视是其中一条重要准则。

    在与房客讨论无障碍设施时需考虑的事项

    每一种行动不便的情况都有其自身特点,因此必须与房客沟通他们的需求。 首先,请准确测量房源尺寸,帮助房客确定您的房源是否适合他们。

    如果有人向您提出与行动不便有关的问题:

    • 请准确描述房源中的障碍,以便房客获得恰当的期望值。
    • 如果您需要进一步的信息,请告知房客。房客知道自己的能力范围,并且往往愿意分享更多有关自己需求的详细信息。
    • 承诺做出合理的改变,例如将物品放于较低的位置。
    • 无法对房源做出调整时,告知房客原因。 例如,某张床太重,无法移动。
    • 在接受预订之前,请确认您的房客掌握了所需信息,以确定他们是否能够安全地在房源中活动。

    如何进一步了解房客的需求

    请记住,您和房客之间需要沟通协作。只要你们愿意稍微发挥一下创意,您的房源就能更易于出入。

    有时候,只需提出一些问题,就能知道房源能否满足房客的需求。 以下是相关对话的一些示例:

    房客:房源描述中没有说明卫生间门宽为81厘米。 您还有其他卫生间吗?

    房东:没有,要不我量一下卫生间门的宽度,看看是否适合您?

    房客:好的! 我的轮椅宽71厘米,所以我需要足够的宽度才能进出;我还需要足够的卫生间纵深才能把轮椅推进去,并关上身后的门。

    房东:我量了一下门宽,有76厘米,两边各有2.5厘米宽余。 但进入卫生间后,您大概关不上门。不过因为卫生间在卧室里,您可以把卧室的门关上来保证隐私。 这样可以吗?

    房客:可以的,没问题。 谢谢!

    有些时候,你们可以一起沟通处理:

    房客:碗放在哪里呢?

    房东:在冰箱旁边的顶柜里。 要我放到其他地方吗?

    房客:谢谢,您可以在厨房的桌子上放两套餐具吗?

    有时候,您会意识到有些问题没有办法解决:

    房客:我看到过道里有一个书柜。 您可以把它搬到其他地方吗?这样我才能通过。

    房东:书柜是嵌壁式书柜,所以我没法把它搬走。 您需要我量一下书柜和对面墙之间的距离,看看您能否通过吗?

    房客:谢谢您,但是从照片上可以看得出来,如果书柜不能移开,我将没有办法通过走廊。 我再找找别的房源吧。

    您是否获得了所需的帮助?