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接待有无障碍需求的房客

接待有无障碍设施需求的房客就和接待其他房客一样。您可以在房客入住前帮他们寄存行李,同样的,您也可以通过一些小举动让他们住得更舒适。每一位房客对房源的无障碍要求不同,因此最重要的是提供清晰准确的房源信息,并确保与房客沟通。

以下准则可为房客打造愉快的住宿体验:

  • 如果房客对房源有疑问,不妨主动与他们沟通交流。只需回答几个问题就能起到很大的作用。
  • 乐意满足房客合理的要求,比如在需要的情况下,移动轻便家具或做一些小调整。创造可供活动自如的安全空间会为房客提供极大便利。
  • 您出色的待客之道会为优质的住宿体验打下基础。

您无需:

  • 臆测房客的需求或要求,和/或自行决断房源是否适合房客。请与房客沟通,了解他们需要什么。
  • 翻新房源——每一处房源都是独一无二、与众不同的,准确反映这些信息才是关键。
  • 做出您无法安全完成或超出合理范围的改变,例如移动沉重的家具。我们理解,房东自己的身体能力也有限,可能无法安全地对房源做出某些调整。因此,如果您无法满足房客的需求,请与他们沟通。

无论房客是否有无障碍设施需求,房源不一定适合所有房客入住。您可以提供房源的准确信息,帮助房客设定期待,同时满足其合理要求,从而尽可能多地吸引适合入住您房源的房客。

让房源更舒适宜居

在预订之前,房客可能会要求您进行一些调整,让房源更能满足他们的需求。

大多数要求可以在 10 分钟内处理完毕,也可以添加到您接待房客的常规流程中。

以下是一些合理要求举例:

  • 在房客抵达前将日常用品放置在商定的位置(例如,将碗碟放在较低的柜台上,方便房客轻松取用)
  • 将轻便的家具移位,例如将椅子或桌子移开以扩宽过道,移走物品腾出使用插座接口的空间。

在决定房客的要求是否合理时,请尽可能公正。请记住,您不能仅仅因为房客行动不便而拒绝预订。此举违反了爱彼迎的非歧视政策。我们致力于在世界各地为房客寻找安全、无障碍的住所,非歧视是其中一条重要准则。

请访问资源中心,了解房源无障碍设施的高品质照片会如何影响搜索结果。

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