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操作方法

无障碍政策

我们的社区建立在包容性、归属感和相互尊重的原则之上,这包括接待和支持残障人士。总体而言,在使用爱彼迎时,要求提供合理调整和服务的房客/体验参与者不应遭受歧视或被拒绝服务。

在某些辖区,当地法律可能会扩大或限制房东/体验达人必须提供合理调整的范围。房东/体验达人和房客/体验参与者必须遵守这些法律规定。

服务类动物和情感支持类动物

服务类动物:受过单独训练,可为残障人士提供服务或执行任务的狗或小矮马。

  • 我们允许:
    • 房客/体验参与者在住宿或体验期间可以携带服务类动物,且无需在预订前说明。在某些情况下(例如,如果服务类动物直接威胁到他们的健康或安全),房东/体验达人可能有资格获得豁免。
    • 房东/体验达人只能向房客/体验参与者提出以下有关服务类动物问题:
      • 房客/体验参与者是否因残障而需要携带服务类动物
      • 该服务类动物所受的训练使其可以执行哪些工作或任务
  • 我们不允许:
    • 如果房客/体验参与者需要携带服务类动物,房东/体验达人不得:
      • 拒绝订单
      • 收取宠物费或其他额外费用
      • 区别对待
      • 发表歧视性言论
      • 要求房客/体验参与者遵守不同的规则
    • 房客/体验参与者的服务类动物不应:
      • 失控
      • 未经大小便训练
      • 未经事先批准独自留在房源内
      • 进入房客/体验参与者无权进入的区域
      • 在未佩戴背带、牵绳或未被拴起且不受房客/体验参与者控制的情况下进入公共区域

如果您在巴西,房东/体验达人可以向房客/体验参与者提出以下有关服务类动物的要求:

  • 要求提供适当的识别信息,以区分服务类动物与其他情感支持类动物/宠物
    • 培训中心或个体训导员授予的身份卡和身份铭牌,须包含以下信息:
      • 身份卡
        • 训导员和动物的名字
        • 培训中心的名称或训导员的名字
        • 培训中心的 CNPJ 或训导员的 CPF
        • 训导员和动物的照片
      • 铭牌
        • 训导员和动物的名字
        • 培训中心的名称或训导员的名字
        • 培训中心的 CNPJ 或训导员的 CPF
    • 要求提供动物的最新疫苗接种卡,应附有多种疫苗(包括狂犬病疫苗)的接种证明,并由专业监管机构的登记兽医签字。
    • 训导员还需有动物相关用具,包括项圈、签绳和带手柄的胸背带。

情感支持类动物:提供陪伴、缓解孤独或帮助缓解抑郁、焦虑或某些恐惧症的动物,它们无需接受旨在协助残障人士执行任务的特殊训练

  • 我们允许:
    • 除非预订的房源位于美国纽约州、美国加利福尼亚州或当地适用法律明令禁止下列行为的其他地点,否则:
      • 房东/体验达人可以向携带情感支持类动物旅行的房客收取宠物费
      • 房东/体验达人可以拒绝情感支持类动物住宿或参与体验
  • 我们不允许:
    • 在房东/体验达人必须接受情感支持类动物的辖区(除非房东/体验达人获得豁免),房东/体验达人不得:
      • 拒绝携带情感支持类动物旅行的房客/体验参与者、向其收取宠物费,或要求其遵守不同规则、给予不同待遇或采取不同做法
      • 在允许提出的问题(与上述服务类动物的问题相同)之外要求房客/体验参与者提供有关情感支持类动物的信息或文件
    • 在房东/体验达人必须接受情感支持类动物的辖区,房客/体验参与者的情感支持类动物不应:
      • 失控
      • 未经大小便训练
      • 未经事先批准独自留在房源内
      • 进入房客/体验参与者无权进入的区域
      • 在未佩戴背带、牵绳或未被拴起且不受房客/体验参与者控制的情况下进入公共区域

合理的额外需求

我们鼓励房东/体验达人和房客/体验参与者在预订之前沟通合理需求。房东/体验达人应尽量满足房客/体验参与者有关无障碍需求的合理要求。

  • 允许事项:
    • 房客/体验参与者可就房源或体验提出合理的特殊要求,以便进入房源/到达体验地点、在订单进行期间沟通交流或顺利参与体验。房东/体验达人可就房客/体验参与者最初提出的合理特殊要求提出合理的反馈。
    • 房东/体验达人可以拒绝某些不合理或无法满足的要求,这包括具有以下特征的要求:
      • 增加房东/体验达人或其他人的安全风险
      • 彻底改变体验的性质,或影响到其他参与者的体验性质
      • 要求对建筑物或房源进行结构性更改
      • 要求房东/体验达人承担额外责任,且此类责任非常耗时,或会给他们造成重大体力、经济负担
      • 要求房东/体验达人违反当地法律或房主委员会/楼宇的规定
  • 禁止事项:
    • 如果房客/体验参与者提前足够长的时间提出了具体、明确的调整要求,且要求并非不合理或无法满足,则房东/体验达人不得予以拒绝(请参阅我们在上方列出的不合理或无法满足的请求)。
    • 如果房东/体验达人承诺满足其合理要求,则不得在订单开始时不予履行。
  • 其他注意事项:
    • 如果房东/体验达人由于其控制之外的原因而未能满足该合理需求,或者房东/体验达人客观表明了要求不合理或无法满足的原因,那么该房东/体验达人将不会受到处罚。

如果房东/体验达人或房客/体验参与者不遵守爱彼迎的政策,会有什么后果?

我们恳请全体用户携手合作,在力所能及的范围内构建无障碍的爱彼迎社区。如果房东/体验达人或房客/体验参与者不愿意遵守爱彼迎的政策,我们可能会采取措施,包括禁用其账号功能或将其账号从爱彼迎平台移除。

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