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操作方法
房东/体验达人

为什么我的房源被暂时中止或暂停账号?

如果您在总体评分、回复率、预订接受情况或预订取消等方面未能达到基本要求,您的房源可能会被下架。被下架的房源将不会出现在搜索结果中,您也不会收到任何新预订。

下架期结束后,您有机会重新激活房源,前提是需要通过爱彼迎的审核。严重违规可能会导致被爱彼迎永久除名。

现有的预订

即将开始的预订不会受到房源下架的影响,但如果您未能提供高品质的住宿体验,或者违反我们的服务条款,这些预订可能会被取消。

过往房客的反馈

房源下架期间,不妨花一些时间根据过往房客的反馈改进房源以及您的待客之道。如需查看房客的反馈,请前往评价。同时,您还应当熟悉我们的基本出租要求,并阅读我们 待客标准中的建议。

房源下架期结束后

您将有机会重新激活房源,获得新的预订。要重新激活房源,您可以登录账号,然后按照显示的步骤进行操作。

重新激活房源后,如果您仍然达不到基本要求,房源可能会再次被停用。

如果您的房源不符合重新激活资格,房源将从爱彼迎上移除,无法再访问。

申诉流程

在极少数情况下,我们可能会批准对房源下架和删除的申诉。房东可以在特殊情况下提出申诉,但对大部分申诉的审核将基于房客是否违反了评价政策

如果能够证明房客对房源的差评违反了爱彼迎的评价政策,我们可能删除该评价。如果删除不当评价后,房源的总体平均评分大幅提升,则该房源可能会重新上架。

违反评价政策的内容包括:

  • 违反爱彼迎内容政策的内容
  • 评价相关性政策中定义的无关内容
  • 评价操纵政策中定义的偏见性内容或欺诈内容(出于勒索目的或来自竞争对手)

如果您想提出申诉,则必须提供:

  1. 待申诉房源的名称
  2. 与您提出异议的评价相关的预订码(您可以在「预订」选项卡中找到此号码)
  3. 违反了以上哪些评价政策,以及原因

您可以通过填写下架申诉表来提出申诉。如果房源被下架的时间少于 30 天,您将无法访问此表。

对于申诉,我们不接受的情况包括:

  • 「房客的评价不公正。」此申诉流程并非针对不公正的评分。房源下架后,不妨考虑更新房源描述和照片,帮助房客设定合理的期望。
  • 「这种情况只出现了一次。」通常只有在某个问题多次发生时,我们才会采取下架措施。也就是说,一条房客评价不会导致您的房源因未达到基本要求而下架。
  • 「我已经把问题解决了。」在房源下架期间及之后,最好的改进办法就是改善房源和待客之道。不过,我们下架房源的理由是,您在过去未能达到接待房客的最低出租标准。
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