房东和房客的住宿评价
评价是在爱彼迎用户之间建立信任的基石,是房东和房客之间相互提供反馈的重要渠道。评价有助于爱彼迎用户做出明智的决定,并在制定旅行计划时有正确的心理预期。我们相信,公平的评价机制应该尊重和保护广大用户的坦诚反馈。我们还实施了一系列保障措施,让评价机制可信、可靠。
「房客推荐」和亮点标识
要获得「房客推荐」标签、高排名房源亮点标识或百分位排名标签,房源需要有至少 5 条近期评价。您可以在「房客推荐」和亮点标识一文中了解详情。
何时可以撰写住宿评价
房东和房客只能为通过爱彼迎预订并付款的住宿撰写评价。
什么时候可以提交和发布评价
房客退房后,房东和房客有 14 天的时间提交评价。对于某些在入住当天(房源当地时间 0 点)或之后取消的订单,房客和房东也可以撰写评价。
在双方都提交评价或 14 天评价期结束后(以较早者为准),评价即会发布。
如果房东在入住日期前取消订单,房东和房客将无法为此次住宿撰写评价。
如何撰写评价
住宿结束后,爱彼迎将向您发送一封电子邮件,请您为最近一笔订单的房东或房客撰写评价。您也可以直接在爱彼迎上撰写评价:
- 如果您是房客,请前往行程页面或爱彼迎收件箱
- 如果您是房东,请前往今日必看选项卡下的订单版块或爱彼迎消息界面
请注意:这些信息来自于评价撰写者个人资料页面上的公开信息,或评价撰写者提交的用于注册爱彼迎账号或完成下单的其他信息。如果您不希望页面上显示您的这些信息,请联系我们。
评价是否会经过审核?
爱彼迎不会审核尚未发布的评价。不过,评价必须与真实存在的订单相关联;如果违反了我们的评价政策,评价可能会被移除。
我们还设置了检测机制,可主动寻找表明评价可能与真实住宿无关的迹象。如果检测到评价可能是虚假的(例如,评价与爱彼迎的真实住宿无关,或仅为提高某人的评分而撰写的住宿评价),评价将被移除。
编辑评价
为了鼓励用户撰写诚实公正的评价,我们会限制房东和房客在撰写评价后编辑评价的功能。
- 如果您先提交了评价,在另一方提交其评价之前,您可以在 14 天的评价期内随时编辑您的评价
- 双方均已提交评价或 14 天评价期结束后(以先发生者为准),双方的评价都会自动发布。此时,您便无法再更改评价
- 房客和房东的评价同时发布,发布后无法编辑(因此,对方无法在阅读您的评价后更改自己的评价)
- 如果评价中指代您的性别代词有误,您可以联系我们更改。除此之外,您不能申请编辑他人评价中的其他内容
回复评价
您可以公开回复他人为您撰写的已发布评价,前提是遵守我们的评价政策。
评价显示、搜索和排序
评价默认按其有帮助的程度由高到低排序,对用户做决策最有帮助的评价排在最前面。爱彼迎根据评价的发布日期、相关性、全面性等维度综合判断评价有帮助的程度。
在评价页面,您可以通过输入关键词(例如:干净卫生、网速、位置等)来搜索评价;或按照最有帮助、最新、最高分或最低分来对评价排序。
评价评分
在每条评价中,您都会看到房客给出的总体星级评分,范围为 1 到 5 星。总体评分版块将显示星级评分的相对分布。我们还会显示各子类别下的平均评分,这些类别包括:干净卫生、如实描述、入住便捷、沟通顺畅、地段优越和高性价比。
评价撰写者和行程详情
您可以获知更多有关评价撰写者的信息,以便进一步了解入住房源的房客,并根据这些信息确认房源是否符合您的需求。例如:
- 城市、国家、地区或大洲
- 住宿日期(如 2024 年 6 月、3 周前、今天等)
- 行程类型(例如:是否和儿童、团体或宠物一起入住)
- 住宿时长(例如:住宿一晚、数晚、约一周或超过一周)
请注意:上述信息来自于评价撰写者个人资料页面上的公开信息,或评价撰写者提交的用于注册爱彼迎账号或完成预订的其他信息。如果您不希望页面上显示您的这些信息,请联系我们。
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我可以编辑我写的评价吗?
在评价发布之前,您可以随时编辑评价草稿。 评价的运作机制
房东/体验达人和房客/参与者可以通过评价这种绝佳的方式给对方提供反馈。您可以在这里了解有关评价的各方面信息。